Política de cancelamento

**Política de Cancelamento – EZZA Instituto**

**1. Agendamentos**

- Todos os serviços devem ser agendados com antecedência, pessoalmente, por telefone ou pelas nossas plataformas digitais.
- Ao agendar, solicitamos que o cliente forneça informações de contato válidas (nome completo, telefone, e-mail) para confirmação e eventuais comunicações.

**2. Cancelamento ou Remarcação**

- Pedimos que qualquer cancelamento ou remarcação seja feito com, no mínimo, **24 horas de antecedência**.
- Cancelamentos feitos com antecedência suficiente permitem que o horário seja oferecido para outros clientes, garantindo a organização e o bom fluxo de atendimento.

**3. Cancelamentos de Última Hora**

- Cancelamentos feitos em menos de **24 horas** antes do horário marcado estarão sujeitos a uma **taxa de cancelamento** correspondente a **50% do valor do serviço agendado**.
- No caso de pacotes ou serviços com valor mais elevado, essa taxa pode ser ajustada conforme a política de cada serviço específico.

**4. No-show (Não Comparecimento)**

- Em casos de não comparecimento sem aviso prévio (no-show), será cobrado **100% do valor do serviço agendado**.
- Clientes que não comparecerem repetidamente poderão ter restrições para novos agendamentos, como o pagamento de um sinal antecipado.

**5. Tolerância de Atrasos**

- Oferecemos uma tolerância de até **15 minutos de atraso**. Após esse período, o atendimento será sujeito à disponibilidade de horário, podendo ser remarcado ou reduzido para encaixar dentro do tempo restante, sem alteração no valor.

**6. Política de Pacotes ou Serviços Combinados**

- Para pacotes ou combinações de serviços, as regras de cancelamento se aplicam a cada serviço individualmente.
- Cancelamentos ou não comparecimentos repetidos podem resultar na **perda do pacote** ou a cobrança integral dos serviços cancelados.

**7. Cancelamentos por Parte do EZZA Instituto**

- Em casos excepcionais, se precisarmos cancelar ou reagendar um serviço por motivos operac