O que é e para que serve o Convite de Retorno do Trinks?
O Convite de Retorno é uma ferramenta incrível para atrair seus clientes para seu estabelecimento. Com essa ferrmanta, você "avisa" ao cliente que está na hora dele voltar ao seu salão para fazer o serviço X ou Y. Dessa forma, o cliente vai saber há quanto tempo fez o serviço e que já está na hora de voltar para fazê-lo novamente, ou para uma manutenção, por exemplo. Além disso, o convite de retorno é enviado automaticamente e é uma ótima meneira de você fidelizar seus clientes e aumentar seus lucros.
Posso enviar SMS e Email de Convite de Retorno?
Sim. Com o Trinks você pode enviar SMS e/ou Email de Convite de Retorno automaticamente, para diferentes grupos de clientes, de acordo com suas configurações, como por exemplo, os serviços que foram feitos, há quanto tempo o cliente fez o serviço e qual mensagem será enviada.
O Convite de Retorno é enviado automaticamente?
Sim. Após configurar e ativar o SMS e/ou Email de Convite de Retorno, ele será disparado automaticamente, para todos os clientes que se enquadrarem dentro dos grupos que você criou, no horário que você pré-determinar.
Como configurar o SMS de Convite de Retorno?
Para configurar o SMS de Convite de Retorno acesse Marketing > SMS Marketing > Convidar para Retornar. Configure a mensagem e os grupos de clientes que irão receber o convite e salve as informações.
Como configurar o Email de Convite de Retorno?
Para configurar o Email de Convite de Retorno acesse Marketing > Email Marketing > Convidar para Retornar. Configure o texto do email e os grupos de clientes que irão receber o convite e salve as informações. Você ainda pode inserir imagens no seu email, para deixa-lo mais atrativo!
Como ativar o convite de retorno para que ele comece a ser enviado?
Você só precisa configurar a mensagem e os grupos de clientes que irão receber o convite e selecionar Ativar. Salve as informações e o Convite de Retorno começará a ser disparado.
O que significa o campo "Você quer enviar o convite de retorno em que horário?"
Você precisa escolher o horário em que o SMS e/ou Email de Convite de Retorno serão enviados. Você deve escolher um horário entre 07h e 23h.
Como configurar um ou mais grupos de clientes que receberão o SMS e/ou Email de Convite de Retorno?
Em “clientes que fizeram o serviço”, clique no campo “selecione o serviço” para indicar o serviço que deseja que o cliente tenha feito e que não retornou para realizá-lo. Você deverá indicar no campo “dias” há quanto tempo o cliente fez o serviço selecionado. E no campo “que não tenham feito nenhum outro serviço nesse tempo”, marque essa opção caso deseje indicar que quer enviar o SMS para todos os clientes que fizeram o Serviço selecionado e que não voltaram ao estabelecimento para fazer esse ou qualquer outro serviço, dentro do período indicado no campo “dias”.
Posso criar diferentes grupos de clientes para receber o SMS e o Email de Convite de Retornar?
Sim. Você pode criar diferentes grupos de clientes (de acordo com os serviços selecionados) para receber o Convite de Retorno. Por exemplo: clientes que fizeram o serviço Manicure, clientes que fizeram o serviço Barba Modelada, clientes que fizeram o serviço Luzes, clientes que fizeram o serviço Depilação. Solte a imaginação para atrair seus clientes para seu salão!
Como adicionar mais de um grupo de clientes para receber o SMS e/ou Email de Convite de Retorno?
Após indicar o primeiro serviço, há quanto tempo o cliente fez o serviço e se o convite será enviado para clientes que fizeram outros serviços ou não, você deverá clicar em “+ adicionar mais serviços”. Um novo campo para inserir o nome do serviço e há quanto tempo o cliente fez o serviço se abrirá.
Se o campo "que não tenham feito nenhum outro serviço nesse tempo" estiver marcado, o que acontece?
O convite será enviado para clientes que não tenham retornado para fazer o serviço selecionado e que não estejam agendados para retornar para fazer este serviço e que não tenham retornado e que não estejam marcados para fazer nenhum outro serviço no estabelecimento.
Se o campo "que não tenham feito nenhum outro serviço nesse tempo" estiver desmarcado, o que acontece?
O convite será enviado para clientes que não tenham retornado para fazer o serviço selecionado e que não estejam agendados para retornar para fazer este serviço, mas que tenham retornado ao estabelecimento para fazer outros serviços e/ou que tenham agendamentos futuros marcados para fazer outros serviços.
O que significa o campo “Como sua mensagem ficou” em SMS de Convite de Retorno?
Aqui você vai ver como sua mensagem ficou, já substituindo as tags. Nessa tela, a tag [cliente] será substituída pelo primeiro nome do cliente, [dias] será substituído pelo nº de dias do primeiro serviço que foi configurado após o preenchimento do campos, [serviço] estará preenchido com o serviço configurado que tenha mais caracteres.
Exemplo:
Oi Juliana! Já têm 60 dias que você fez Luzes aqui. Que tal marcar sua hora? Trinks.com/H?10319
Como posso ver como o meu Email de Convite de Retorno está ficando?
Clique no link “Visualizar Email” para ver como seu Email de Convite de Retorno ficou.
Posso inserir diferentes fotos no Email de Convite de Retorno?
Sim. Você pode inserir uma ou mais fotos para deixar o seu Email de Convite de Retorno ainda mais atrativo para seus clientes.
Por que o site do meu estabelecimento aparece obrigatoriamente no final da mensagem SMS?
O seu site sempre aparecerá no final da mensagem de SMS para que o cliente possa clicar e marcar sua hora com maior rapidez e facilidade.
A url (site) que aparece no final do SMS está diferente do nome do meu site. Por quê?
Provavelmente a url foi encurtada para caber dentro da mensagem e ficará parecida com essa: trinks.com/H?10319. Mas não se preocupe! Ela ainda irá direcionar para o site!
Estou tentando salvar o SMS de Convite de Retorno e aparece a mensagem: Limite de caracteres excedido”. O que significa?
O limite máximo da sua mensagem é de 140 caracteres, já substituindo as tags [cliente], [dias] e [serviço] pelos textos corretos. Será necessário reduzir a sua mensagem para poder salvar.
Fiz alterações no Convite de Retorno mas as mensagens de hoje não foram alteradas. Por quê?
Provavelmente as mensagens já estavam em curso ou já haviam sido enviadas. Dessa forma, as alterações somente serão consideradas para o dia seguinte.
Quando um serviço é considerado feito pelo cliente, para que o cliente receba Convite de Retorno?
Todo agendamento com status de finalizado é considerado realizado, mesmo que a conta do cliente não tenha sido fechada (cliente em débito).
Preciso de crédito para enviar SMS de Convite de Retorno?
Sim. É necessário ter crédito de SMS para enviar o Convite de Retorno. Você pode comprar créditos de SMS acessando Marketing > Compra de Créditos.
Preciso de crédito para enviar Email de Convite de Retorno?
Sim. É necessário ter crédito de Email para enviar o Convite de Retorno. Você pode comprar créditos de Email acessando Marketing > Compra de Créditos.
Como comprar crédito para enviar o SMS de Retorno?
Você pode comprar créditos de SMS acessando Marketing > Compra de Créditos.
Como comprar crédito para enviar o Email de Retorno?
Você pode comprar créditos de Email acessando Marketing > Compra de Créditos.
Onde posso ver o SMS de Convite de Retorno que foi enviado para um cliente?
O SMS de Convite de Retorno ficará salvo no histórico do cliente, na aba SMS Marketing e poderá ser acessado a qualquer momento.
Posso cancelar o envio de SMS e/ou Email de Envio de Convite de Retorno de um ou mais dias?
Sim. As campanhas de SMS e Email de Convite de retorno programadas podem ser encontradas na aba Histórico de Envios. Você poderá cancelar uma campanha que está programada clicando no botão “Excluir”. Dessa forma, a campanha não será enviada no dia em que estava programada, mas voltará a ser programada automaticamente para os próximos dias. Para inativar uma campanha completamente é necessário acessar a aba de SMS e/ou Email de Convite de Retorno e inativar a campanha.
Quem pode criar e/ou editar um SMS ou Email de Retorno?
Apenas usuários com acesso total podem visualizar/editar Convites de Retorno.