O programa de Fidelidade do Trinks é muito fácil, rápido e sem complicação! Com ele, você cadastra os serviços, produtos e pacotes que podem gerar pontos para seus clientes e indica por quais serviços e produtos os clientes os pontos dos clientes podem ser trocados.
Como ativar o Programa de Fidelidade?
Para ativar o Programa de Fidelidade do Trinks é necessário entrar em contato com a nossa equipe através do nosso Fale Conosco.
Como configurar o Programa de Fidelidade?
Você só consegue configurar o Programa de Fidelidade após ele ser ativado. Para Configurar o Programa de Fidelidade, acesse Programa de Fidelidade > Configurações e preencha todos os campos solicitados.
O que é o símbolo ?
Esse é o símbolo do programa de fidelidade. Automaticamente todos os clientes do seu estabelecimentos participam do programa de fidelidade assim que você o ativar. Sempre que você ver esse símbolo, ao passar o mouse sobre ele, encontrará os pontos do cliente.
O que significa o campo "O cliente ganha 1 PONTO a cada R$ XX,00 gastos"?
É nesse campo que você indica o valor necessário para ganhar 1 ponto. Por exemplo: Se você indicar RS10,00, significa que a cada R$10,00 que o cliente gastar no seu estabelecimento, ele ganhará um ponto.
Quais são os dias que os clientes podem trocar seus pontos?
Você pode indicar dias específicos para que os clientes possam usar seus pontos. Por exemplo, se eu indicar que o cliente só poderá trocar seus pontos terça e quarta, ele não poderá trocar pontos nos demais dias da semana. Os dias que o cliente pode trocar pontos por serviços e/ou produtos já vem configurados com os dias em que o estabelecimento funciona. É só alterar de acordo com a sua preferência.
O que significa o campo "Enviar e-mail para clientes com pontos perto da validade"?
Se você quiser, você pode enviar automaticamente um e-mail para seus clientes alertando que eles possuem pontos perto da validade. Dessa forma, você incentiva o cliente a voltar ao seu estabelecimento.
Eu posso indicar com quantos dias de antecedência desejo enviar um e-mail para meus clientes lembrando-os dos pontos que estão perto da validade?
Sim. Você indica a antecedência no campo "Dias de antecedência para enviar o e-mail de pontos da validade". Esse campo só será exibido se o campo "Enviar e-mail para clientes com pontos perto da validade" estiver marcado como SIM.
Serviços ou produtos em promoção ou com descontos podem gerar pontos?
Você é quem escolhe! Basta escolher SIM ou NÃO em Configurações > "Promoções e valores com desconto podem gerar pontos".
O que significa o botão "+ Serviços"?
Ao clicar em "+ Serviços" será possível configurar os serviços que participarão do Programa de Fidelidade para aquisição de pontos e/ou resgate.
Como cadastrar serviços no Programa de Fidelidade?
Para cadastrar serviços no Programa de Fidelidade acesse Programa de Fidelidade > Configurações > + Serviços. Uma tela com todos os serviços ativos no seu estabelecimento se abrirá. Na tela aberta, você encontrará todos os serviços ativos na sua agenda e só precisa indicar quais os serviços que geram pontos, na coluna “Quantos pontos o cliente ganha”. Salve as informações e pronto!
Os pontos que um serviço gera podem ser alterados?
Não. Os pontos são calculados automaticamente de acordo com o valor do ponto que você indica na tela de Configurações e no preço padrão do serviço. Por exemplo: se eu indicar que a cada R$10,00 o cliente ganha 1 ponto e marcar o serviço Manicure, que custa R$20,00, automaticamente, ao fechar a conta desse serviço, o cliente ganha 2 pontos.
Um serviço com valor promocional gera o mesmo número de pontos que o mesmo serviço sem estar na promoção?
Não. Para serviços com desconto ou preço promocional, os pontos ganhos poderão variar de acordo com o desconto aplicado. Por exemplo: o serviço custa R$20,00 e hoje é dia de promoção dele e ele custa R$10,00. Ele irá gerar pontos referentes a R$10,00 durante o dia da promoção.
O que significa a coluna "Pontos necessários para resgate" na tela de +Serviços?
Ao marcar algum serviço da coluna Pontos necessários para resgate, um serviço passa a poder ser resgatado. Por exemplo: se eu marcar que o serviço de Manicure pode ser resgatado, ao atingir os pontos necessários, o cliente poderá trocar seus pontos por um serviço de manicure.
Eu posso indicar quantos pontos são necessários para o resgate de um serviço?
Sim. Na coluna "pontos necessários para resgate" você seleciona o serviço que pode ser resgatado e indica o número de pontos necessários para resgate. Essa opção é ideal para que você possar premiar clientes com serviços ou produtos que você quer que o cliente conheça ou começe a fazer. Exemplo: acabei de colocar um novo serviço no meu salão e quero que todos os clientes venham fazer. Vou colocar esse serviço com poucos pontos necessários para resgate. Assim, todo cliente poderá trocar seus pontos por esse serviço e começar a fazê-lo.
O que significa a opção Ao marcar "pontos necessários para resgate", sugerir que cliente precisa realizar XX serviços para poder resgatar um serviço/produto de mesmo preço?
Para ajudar você a fidelizar e premiar seus clientes, criamos o campo Ao marcar "pontos necessários para resgate", sugerir que cliente precisa realizar XX serviços para poder resgatar um serviço/produto de mesmo preço. Nesse campo, XX é a quantidade necessária de consumo daquele serviço ou de outro serviço ou produto do mesmo valor para o cliente resgatar o serviço. Por padrão, sugerimos que esse número seja 10, mas você pode alterar para o número da sua preferência.
Posso inserir ou remover um serviço do programa de fidelidade a qualquer momento?
Sim. Você pode editar os serviços do Programa de Fidelidade a qualquer momento, acessando a tela Configurações > +Serviços.
Meu estabelecimento deixou de fazer determinado serviço e o removi da minha página de serviços. Ele desaparece automaticamente da lista de serviços do Programa de Fidelidade?
Sim. Ao remover um serviço da sua lista de serviços, o mesmo desaparece automaticamente do seu Programa de Fidelidade.
O que significa o botão "+ Produtos"?
Ao clicar em "+ Produtos" será possível configurar os produtos que participarão do Programa de Fidelidade para aquisição de pontos e/ou resgate.
Como cadastrar produtos no Programa de Fidelidade?
Para cadastrar produtos no Programa de Fidelidade acesse Programa de Fidelidade > Configurações > + Produtos. Uma tela com todos os produtos ativos, marcados para revenda e com venda por unidade aparecerão. Você só precisa indicar quais os produtos que geram pontos, na coluna “Quantos pontos o cliente ganha”. Salve as informações e pronto!
Quais produtos podem participar do Programa de Fidelidade?
Somente produtos marcados para revenda e que sejam vendidos em unidade.
Os pontos que um produto gera podem ser alterados?
Não. Os pontos são calculados automaticamente de acordo com o valor do ponto que você indica na tela de Configurações e no preço padrão do serviço. Por exemplo: se eu indicar que a cada R$10,00 o cliente ganha 1 ponto e comprar o produto AlisaForte, que custa R$20,00, automaticamente, ao fechar a conta desse produto, o cliente ganha 2 pontos.
Posso alterar a quantidade de pontos de um produto com valor promocional ou com desconto no Programa de Fidelidade?
Não. Para produtos com desconto ou preço promocional, os pontos ganhos poderão variar de acordo com o desconto aplicado. Por exemplo: o produto custa R$20,00 e hoje é dia de promoção dele e ele custa R$10,00. Ele irá gerar pontos referentes a R$10,00 durante o dia da promoção.
O que significa a coluna "Pontos necessários para resgate" na tela de +Produtos?
Ao marcar a coluna Pontos necessários para resgate, um produto passa a poder ser resgatado. Por exemplo: se eu marcar que o produto AlisaForte pode ser resgatado, ao atingir os pontos necessários, o cliente poderá trocar seus pontos por esse produto.
Eu posso indicar quantos pontos são necessários para o resgate de um produto?
Sim. Na coluna "pontos necessários para resgate" você seleciona o produto que pode ser resgatado e indica o número de pontos necessários para resgate. Essa opção é ideal para que você possar premiar clientes com serviços ou produtos que você quer que o cliente conheça ou começe a fazer. Exemplo: acabei de colocar um novo produto à venda no meu salão e quero que todos os clientes comprem ou experimentem. Vou colocar esse produto com poucos pontos necessários para resgate. Assim, todo cliente poderá trocar seus pontos por esse produto e começar a comprá-lo.
O que significa a opção Ao marcar "pontos necessários para resgate", sugerir que cliente precisa comprar XX produtos para poder resgatar um produto/serviço de mesmo preço?
Para ajudar você a fidelizar e premiar seus clientes, criamos o campo Ao marcar "pontos necessários para resgate", sugerir que cliente precisa comprar XX produtos para poder resgatar um produto/serviço de mesmo preço. Nesse campo, XX é a quantidade necessária de consumo daquele produto ou de qualquer outro produto ou serviço naquele valor para o cliente resgatar o produto. Por padrão, sugerimos que esse número seja 10, mas você pode alterar para o número da sua preferência.
Posso inserir ou remover um produto do programa de fidelidade a qualquer momento?
Sim. Você pode editar os produtos do Programa de Fidelidade a qualquer momento, acessando a tela +Produtos.
Meu estabelecimento deixou de vender determinado produto e o removi da minha página de produtos. Ele desaparece automaticamente da lista de produtos do Programa de Fidelidade?
Sim. Ao remover um produto da sua lista de produtos, o mesmo desaparece automaticamente do seu Programa de Fidelidade.
O que significa o botão "+ Pacotes"?
Ao clicar em "+ Pacotes" será possível configurar os pacotes que participarão do Programa de Fidelidade para aquisição de pontos.
Como cadastrar pacotes no Programa de Fidelidade?
Para cadastrar pacotes no Programa de Fidelidade acesse Programa de Fidelidade > Configuração > + Pacotes. Uma tela com todos os pacotes ativos será apresentada. Você só precisa indicar quais os pacotes que geram pontos, na coluna “Quantos pontos o cliente ganha”. Salve as informações e pronto!
Posso alterar a quantidade de pontos gerados em um pacote quando o cliente compra um pacote que está no Programa de Fidelidade?
Não. Os pontos são calculados automaticamente de acordo com o valor do ponto que você indica na tela de Configuração e no preço padrão do pacote.
Pacotes podem ser resgatados com pontos?
Não. Pacotes podem gerar pontos mas não podem ser resgatados. Seus clientes só podem trocar seus pontos por serviços ou produtos.
Posso inserir ou remover um pacote do programa de fidelidade a qualquer momento?
Sim. Você pode editar os pacotes do Programa de Fidelidade a qualquer momento, acessando a tela +Pacotes.
Meu estabelecimento deixou de vender determinado pacote e o removi da minha página de pacotes. Ele desaparece automaticamente da lista de pacotes do Programa de Fidelidade?
Sim. Ao remover um pacote da sua lista de pacotes, o mesmo desaparece automaticamente do seu Programa de Fidelidade.
O que significa a tela Itens do Programa?
Nessa tela você poderá consultar todos os itens que fazem parte do Programa de Fidelidade do seu estabelecimento. Você encontrará os itens separados por serviços, produtos e pacotes e ainda poderá aplicar diferentes filtros, além de imprimir ou exportar as listas!
O que é a pagina Relatórios do Programa de Fidelidade?
Na página de relatórios você encontrará todas as informações sobre o Programa de Fidelidade do seu estabelecimento: Pontos dos Clientes, seus Resgates, quanto cada cliente tem de ponto, pontos que estão próximos da validade, alterar validade de pontos... Tudo o que você procura sobre dados do seu Programa você encontra nessa página!
Quais os tipos de relatórios que encontro na página Relatórios?
O relatório do Programa de Fidelidade tem diferentes filtros, que lhe permite criar diferentes relatórios: Filtrar por Clientes, Tipo de Movimentações e ainda é possível ver as movimentações por "Ganhos pelo cliente", "Usados pelo cliente" e "A consumir" e Movimentações entre outras.
No Relatório, o que é o filtro "Ganho por Cliente"?
Nesse Filtro você encontra todos os pontos gerados para seus clientes, no período da sua preferência. Você ainda encontra quem forma os clientes e quais os serviços, produtos ou pacotes que geraram pontos no seu estabelecimento.
No Relatório, o que é o filtro "Usados pelos Clientes"?
Com esse filtro você encontra todos os pontos que foram consumidos no seu estabelecimento no período da sua preferência. Você também poderá ver os clientes que resgataram pontos, assim como os serviços e os produtos que foram resgatados. Aí é só soltar a imaginação para ver, por exemplo, quais os serviços e produtos que são mais resgatados, ou os que são menos resgatados. Se está na hora de alterar os pontos de resgata de um produto ou serviço ou produto, para mais ou para menos, como preferir!
No Relatório, o que é o filtro "A Consumir"?
Utilizando esse filtro você encontra todos os clientes e a quantidade de pontos que foram gerados para o cliente de acordo com cada fechamento de conta, no período da sua preferência. E se os pontos tiverem data para expirar, você ainda encontra a data em que os pontos de cada cliente irá expirar.
Eu consigo alterar a data em que um ponto vai expirar?
Sim. Acesse a página de Relatórios, filtre pelo cliente que deseja alterar a validade do ponto. Ao lado do ponto que deseja alterar, na coluna Validade do Ponto, indique a nova data. Ficará registrada a nova data e o histórico da alteração. Somente administradores podem alterar a validade de um ponto.
Eu posso dar pontos avulsos para meus clientes?
Sim. Você pode dar pontos avulsos para seus clientes diretamente na página de Clientes. Acesse visualizar/editar > clientes e clique em ao lado do nome do cliente que deseja inserir pontos. Na tela aberta, preencha todos os campos e salve as informações.
Quem pode dar pontos avulsos para meus clientes?
Somente usuários com acesso total podem dar pontos avulsos.
Eu posso estornar pontos dados para clientes?
Apenas pontos avulsos, inseridos diretamente no cadastro do cliente poderão ser estornados. Pontos ganhos durante o fechamento de conta não podem ser estornados a não ser que o fechamento de conta seja estornado.
Eu posso escolher se um cliente vai ou não receber e-mails sobre o programa de fidelidade?
Sim. Ao clicar em editar um cliente, você terá a opção para marcar ou desmarcar o envio de e-mails sobre o programa de fidelidade. Por padrão, todo cliente está ativo para receber os e-mails.
Eu posso consultar o histórico de pontos de um cliente específico?
Sim. Você pode fazer essa consulta tanto em Programa de Fidelidade > Relatório e informar o nome do cliente, quanto em Visualizar/editar > Clientes e clicar no Histórico do cliente. Você encontrará a aba programa de fidelidade, com todo o histórico de pontos.
Ao cadastrar um novo serviço, produto ou pacote, posso adicioná-lo no Programa de Fidelidade imediatamente?
Sim. Ao cadastrar, você verá uma mensagem. O texto irá variar com o que está sendo cadastrado (serviço, pacote ou produto). Ao clicar em "Sim" será aberta a tela para configurar os itens no Programa de Fidelidade.
Como trocar os pontos de um cliente por serviços ou produtos?
Para trocar os pontos dos clientes por serviços ou produtos, você só precisa marcar o agendamento ou registrar a venda de produto normalmente. Na tela de fechamento, todo serviço ou produto que o cliente já possui pontos para ser resgatado terá o símbolo ao lado. É só clicar nele e usar os pontos!
Por que, ao informar que estou usando os pontos do cliente, aparece um motivo de desconto chamado Programa de Fidelidade?
Ao clicar sobre Usar Pontos, será dado um desconto de 100% no produto e indicado o motivo "Programa de Fidelidade" e não será possível alterar nem o valor e nem os dados do desconto desse item. E nesse momento, o saldo de pontos do cliente será temporariamente recalculado e o ícone para os demais itens do fechamento só será exibido se ainda houver saldo de pontos a ser usado.
Como desfazer o uso de pontos de um cliente?
Se a conta ainda não foi fechada, você pode clicar no ícone que apareceu no lugar do ícone de uso de pontos. Se a conta já foi fechada, é necessário fazer o estorno do fechamento de conta e fechar novamente após as alterações desejadas.
O ícone para resgatar pontos do cliente aparece mesmo em dias da semana em que pontos não podem ser resgatados?
Não. O ícone de uso de pontos será exibido de acordo com o saldo do cliente e quantidade de pontos necessários para resgate, se o dia da semana permitir resgate de pontos e de acordo com a configuração de promoção e descontos, se for o caso.
Eu consigo consultar quantos pontos o cliente ganhou em um fechamento de conta?
Sim. A forma mais rápida para isso é clicar em Ver Fechamento/Estorno, em cima do agendamento. Ao ver fechamento/estorno constará quantos pontos foram ganhos ou usados em cada item do fechamento.
Ao estornar um fechamento, o cliente perde os pontos que havia ganhado ou utilizado?
Sim. Ao estornar um fechamento, será realizado o estorno dos pontos ganhos ou usados referente aquele fechamento.
Eu consigo ver no histórico do agendamento se foi utilizado pontos do programa de fidelidade?
Sim. Para agendamentos que tenham sido resgatados a coluna "Valor Pago" terá a informação "Programa de Fidelidade"
Eu consigo ver no relatório de comissões quais os serviços/produtos que foram "pagos" com pontos?
Sim. No relatório de comissões, os itens que foram "pagos" com pontos, ou seja, resgatados, terão a indicação "Resgate de pontos" na coluna Serviço/Produtos.
Como é feita a comissão de um profissional quando o cliente faz o resgate de pontos?
Ao resgatar pontos, automaticamente o motivo de desconto referente ao resgate será "Programa de Fidelidade". Você só precisa configurar na tela de Motivos de Descontos se esse motivo afetará ou não a comissão do profissional.
Como é feito o desconto do Programa de Fidelidade?
Para estabelecimentos com o programa de fidelidade habilitado, será criado automaticamente o motivo de desconto "Programa de Fidelidade". Ele não poderá ser desativado ou alterado.
Posso escolher se a comissão do profissional vai ser afetada ou não com os itens resgatados no programa de fidelidade?
Sim. Você poderá indicar se o motivo de desconto "Programa de Fidelidade" influencia ou não na comissão do profissional em Visualizar/Editar > Motivos de Desconto > Programa de Fidelidade.
Como encontrar as contas que tiveram resgate de pontos, no Relatório Financeiro?
Na lista do filtros do Relatório Financeiro, em “Listar fechamentos com desconto” será exibido o motivo de desconto "Programa de Fidelidade" e será possível listar somente por fechamentos que tenham tido pelo menos um resgate de pontos.
Posso indicar se os pontos dos clientes possuem data para expirar?
Sim. Acesse Programa de Fidelidade > Configurações e escolha se os pontos ganhos terão data de expiração de acordo com a configuração "O PONTO pode ser utilizado em até:".
Os pontos do meu cliente expiraram. Eu posso reativar esses pontos?
Sim. Apenas usuários com acesso total podem reativar pontos. Para reativar, acesse Programa de Fidelidade > Relatórios. Pesquise pelo cliente que deseja, e, ao lado da data de expiração do ponto, clique em "Prorrogar" e indique a nova data de expiração dos pontos.
Eu posso enviar um e-mail para meu cliente informando que ele possui pontos a expirar?
Sim. Você pode escolher se quer ou não enviar e-mails automáticos lembrando aos clientes de seus pontos próximos da validade. Para ativar o envio, acesse Programa de Fidelidade > Configurações > e em "Com quantos dias de antecedência avisar aos clientes que possuem pontos que perderão a validade?" selecione a antecedência da sua preferência.
Meus clientes recebem e-mail com os pontos que expiram HOJE?
Você é quem escolhe. Somente serão enviados os e-mails, se o estabelecimento estiver configurado para enviar e-mail sobre expiração de pontos e o cliente estiver ativo e configurado para ser notificado sobre o programa de pontos.