A agenda é o ponto central do seu estabelecimento. É nela que você controla todos os agendamentos, adiciona serviços para os seus clientes e faz os fechamentos de conta. Confira as perguntas relacionadas à Agenda do Trinks:
E se alguns clientes preferirem marcar por telefone ou na recepção do meu estabelecimento?
Seus clientes poderão continuar fazendo agendamentos pelo telefone ou pessoalmente. Nesse caso, as informações mínimas necessárias para o cadastro do cliente são nome, sexo e telefone.
Como visualizar os agendamentos marcados pela Internet?
O Notificador de Agendamentos (localizado ao lado de "Relatórios" e identificado pelo símbolo ) avisa toda vez que um novo agendamento for marcado pelo site do seu estabelecimento. Clicando sobre ele, serão apresentados todos os agendamentos pendentes de confirmação. É possível confirmá-lo ou posicionar a agenda na data do agendamento , clicando sobre o dia/hora marcado.
Para fazer um novo agendamento para um cliente já existente, só posso procurar pelo nome do cliente?
Não. Para fazer um agendamento para um cliente já cadastrado, você poderá procurá-lo pelo nome, pelo telefone ou pelo e-mail. Basta digitar 3 (três) caracteres do nome, telefone ou e-mail e a lista de clientes aparecerá para você.
É possível excluir um agendamento?
Para a sua segurança, não é possivel fazer nenhuma exclusão de agendamento. Somente é possível realizar cancelamentos, que ficam registrados na agenda e no Histórico do Agendamento e podem ser consultados a qualquer momento.
Como estender um agendamento com recorrência (que se repete)?
Para estender um agendamento com recorrência, clique sobre ele e selecione "Visualizar/Editar Agendamento". Na tela aberta, selecione "estender recorrência" e insira a nova data de fim. Clique em Aplicar. Se houver algum conflito de horário você poderá resolvê-lo ou salvar dessa forma, conforme preferir.
O cliente pode marcar um agendamento no horário de almoço de um profisisonal?
Não. Os profissionais podem ter horários de almoço ou intervalos de trabalhos fixos onde as agendas estarão indisponíveis para agendamento pelos clientes WEB. Esta configuração é opcional.
E se o meu profissional ficar doente ou faltar?
Você pode registrar a ausência de profissionais (almoço, falta, férias, licença, etc.). Dessa forma, a agenda ficará indisponível para clientes WEB.
Posso registrar uma ausência para o almoço dos meus profissionais?
Pode. A ausência do profissional pode ser marcada a qualquer momento, para qualquer situação.
Posso registrar as férias de um profisisonal?
Sim. Basta registrar uma ausência para o mesmo, informando a data de início e a data do fim das férias. Assim, ele ficará indisponível para agendamentos online durante o período de vigência da ausência.
Para que servem os filtros da Agenda?
Os filtros da Agenda auxiliam na busca por um profissional, um agendamento ou um horário livre. Utilize-os para personalizar a visualização da sua Agenda!
O que é o filtro de profissionais?
O filtro de profissionais serve para você escolher qual ou quais profissionais você deseja visualizar. Ele auxilia na busca por um agendamento ou horário livre.
O que é o filtro de categoria de serviços?
O filtro de categoria de serviços auxilia na visualização da agenda e na busca ou marcação de horários. Você poderá filtrar apenas os profissionais que realizam uma categoria, por exemplo: Mãos e Pés. Dessa forma, apenas a agenda das manicures ficará visível.
O que é o Filtro de Fechamento de Conta?
O filtro de Fechamento de Conta é utilizado para que você encontre, dentro da Agenda, no dia selecionado, os serviços que ainda não tiveram a conta fechada.
Posso visualizar a agenda de apenas um profissional?
Sim. Você pode utilizar os filtros da Agenda para personalizar a exibição das informações.
Usei os filtros e agora não sei como visualizar todos os profissionais novamente.
Nos filtros, selecione todas as opções e clique em "Filtrar". A sua agenda voltará a exibir todos os profissionais e agendamentos.
Para que servem os status do agendamento?
Os status dos agendamentos ajudam a ter maior controle sobre o que está acontecendo no estabelecimento. Você poderá alterar o status de um agendamento para "Em atendimento", por exemplo, para saber exatamente quais clientes estão sendo atendidos nesse momento!
Tenho que alterar os status de todos os agendamentos?
Não é necessário. Os status servem, principalmente, para ajudar no controle do que está acontecendo no seu estabelecimento. Porém, o uso deles é opcional. Os principais status são "Confirmado" e "Aguardando confirmação". Este último se refere aos agendamentos marcados pelos clientes WEB e que precisam ser confirmados ou cancelados.
Como saber se foram feitas alterações nos dados do agendamento?
Todas as alterações feitas em um agendamento (cadastro, alteração do serviço, alteração do profissional, cancelamento, etc.) ficam registradas e podem ser consultadas a qualquer momento através do histórico do agendamento.
O que é a tela "Consultar Agendamentos"?
A tela "Consultar Agendamentos" é uma grande ajuda para pesquisar um agendamento ou um cliente. Você pode utilizar os filtros dessa tela para procurar clientes por nome ou outros dados, para buscar um agendamento no qual a conta ainda não foi fechada, para ver os próximos agendamentos de um cliente ou de um profissional, como achar melhor!
O que é a tela "Painel de Atendimento por Cliente/Profissional"?
Essa tela ajuda a procurar um cliente com agendamento marcado e também é usada como um terminal de lançamentos, para que, se você permitir, seus profissionais possam lançar novos serviços para os clientes, sem ter a necessidade de ir até a recepção informar os serviços. Nessa tela, o profissional poderá adicionar um novo serviço para o cliente, informar o valor que será cobrado e automaticamente esse agendamento irá aparecer na agenda. Dessa forma, quando o cliente for pagar a conta, todos os dados e valores dos serviços realizados já estarão corretos!
O que é o símbolo ?
Este símbolo aparece na tela do Agendamento. Clique sobre ele para ver todos os horários disponíveis do profissional selecionado.
O que é o símbolo ?
Este é o símbolo do Histórico do Cliente, para que você possa consultar todos os registros de Agendamentos que já foram marcados para o cliente.
O que é o símbolo ?
Este símbolo significa que o cliente possui agendamentos futuros marcados. Você poderá clicar sobre ele para ver o histórico do cliente e todos os seus agendamentos futuros. O número sobre esse símbolo indica quantos agendamentos futuros ele tem.
O que é e para que serve o Histórico do Agendamento?
O Histórico do Agendamento permite que você visualize todas as alterações do Agendamento: quem marcou e em que dia e horário; quando o agendamento teve alguma alteração como dia, valor, duração; quem finalizou ou cancelou, etc.
O que é e para que serve o Histórico do Cliente?
O histórico do cliente possibilita que você visualize todas as vezes que o cliente já marcou um horário ou já fez algum agendamento no seu estabelecimento. Você poderá utilizá-lo para saber com quem o cliente fez o último serviço, o valor cobrado, a data, etc.
Posso visualizar o histórico de um cliente sem sair da agenda?
Sim. Ao fazer o agendamento, selecione o cliente. Ao lado do nome do cliente aparecerá o símbolo para que você possa consultar o Histórico do Cliente.
Meus funcionários podem lançar serviços para os clientes de um outro computador sem ser o da recepção?
Você pode permitir que seus funcionários lancem novos serviços para clientes que estão com horário marcado. Ex: o cliente marcou horário para fazer o cabelo, mas resolveu fazer a sobrancelha também. O profissional poderá ter acesso para fazer o lançamento desse novo serviço.
O Trinks me ajuda com o fechamento de contas?
Sim. O Trinks te ajuda a fechar a conta de todos os clientes, calcular o troco e informar qual a forma de pagamento. Ele também te ajuda nos relatórios financeiros, de comissões e de fechamento do dia.
O que é o fechamento de uma conta?
O fechamento de uma conta é o ato de fechar um agendamento na sua agenda. O fechamento de conta é importante pois ao fechar uma conta, automaticamente os relatórios do Trinks ficam atualizados.
Posso cadastrar diferentes formas de pagamento?
No momento do fechamento de conta deverá ser informada a forma de pagamento (crédito, débito, cheque, dinheiro).
Como fechar uma conta?
Para realizar o fechamento de uma conta clique sobre o agendamento desejado na agenda e selecione "Fechar Conta". Além do agendamento selecionado, todos os outros agendamentos do dia marcado para o cliente aparecerão na tela. Você poderá alterar o valor dos serviços, calcular descontos em porcentagem ou em reais e informar diferentes formas de pagamento. O Trinks calcula o troco automaticamente (quando houver). Salve as informações. Você irá notar que o agendamento alterou o seu status para "Finalizado", indicado pela cor azul. Além disso, o símbolo "checado" indica que a conta foi paga.
O cliente fez mais de um serviço (por exemplo, cabelo e manicure), como realizar o fechamento de conta desse cliente?
Você pode clicar sobre qualquer agendamento marcado para o cliente e na opção "Fechar Conta". Automaticamente, todos os serviços marcados para esse cliente, no dia em questão, aparecerão na tela para que a conta possa ser fechada de uma única vez.
Posso adicionar descontos no fechamento de uma conta?
Sim. Você pode adicionar diferentes descontos no fechamento de contas, da maneira que preferir. Os descontos podem ser atribuídos em reais ou em porcentagem!
Os descontos dados no fechamento de conta ficam registrados em algum lugar?
Sim. Todos os descontos ficam registrados nos relatórios, para que você possa ter total controle administrativo do seu estabelecimento.
Tenho que fechar todas as contas dos agendamentos na minha agenda?
Não é obrigatório. Porém, se não houver fechamento de conta, os relatórios financeiros e de comissões ficarão zerados.
Posso adicionar mais serviços para um cliente durante o Fechamento de Conta?
Sim, você pode utilizar o Fechamento de Contas para adicionar todos os serviços que desejar para o cliente.