Você pode administrar todos os contatos dos seus clientes, adicionar novos e atualizar informações cadastrais. Você cuida do seu cliente e o Trinks te ajuda a cuidar do seu estabelecimento.
Quais os dados que o cliente fornece ao fazer um agendamento Online no meu estabelecimento?
Para que um cliente possa fazer um agendamento pela WEB ele deverá se cadastrar informando nome, e-mail, CPF, telefone e data de nascimento. Essas informações irão automaticamente para o seu cadastro de clientes.
Como cadastrar um cliente?
Você pode cadastrar um cliente de três maneiras: - Clicando em Visualizar/Editar e selecionando a opção Clientes - Você também pode cadastrar um cliente clicando em qualquer parte da Agenda, selecionando Novo Agendamento e na tela que será aberta em Novo Cliente - Outra maneira de cadastrar um Novo Cliente é clicando sobre um agendamento. Selecione ""Fechar conta"" e dentro da página aberta, clique em ""Novo Cliente"".
Preciso informar o CPF para cadastrar um cliente?
Não, o CPF é apenas uma informação adicional, caso você queira registrar no cadastro de clientes.
Como descobrir se o cliente já tem cadastro no meu estabelecimento?
Você poderá procurar pelo cliente na página de clientes. Clique em Visualizar/Editar e selecione a aba de Clientes. Você poderá filtrar o resultado da busca pelo nome, telefone, e-mail ou CPF. Você também pode procurar um cliente na Agenda, selecionando Novo Agendamento e digitando pelo menos três caracteres do nome, telefone ou e-mail do cliente. Todos os clientes com a correspondência serão apresentados.
Para fazer um novo agendamento para um cliente já existente, só posso procurar pelo nome do cliente?
Não. Para fazer um agendamento para um cliente já cadastrado, você poderá procurá-lo pelo nome, pelo telefone ou pelo e-mail. Basta digitar 3 (três) caracteres do nome, telefone ou e-mail e a lista de clientes aparecerá para você.
O cliente tem acesso à minha agenda e aos agendamentos de outros clientes?
Não. O cliente não vê a sua agenda, ele só visualiza os horários livres. O cliente não pode ver os agendamentos de outros clientes nem mexer nesses agendamentos. Ele só pode reagendar ou cancelar os seus próprios agendamentos.
Preciso confirmar todos os Agendamentos Online feitos pelos meus clientes?
Você pode definir se os agendamentos feitos pelos clientes precisarão ser confirmados pelo estabelecimento ou se serão automaticamente confirmados no momento em que são registrados. Ao confirmar um Agendamento, automaticamente seu cliente será notificado e receberá lembretes da hora marcada.
Como confirmar um agendamento marcado pelo cliente?
Para confirmar um agendamento marcado pelo cliente, existem dois caminhos. Clique no botãozinho de Notificações de Novos Agendamentos (localizado ao lado de Relatórios e identificado pelo símbolo ) e selecione a opção confirmar sobre o agendamento a ser confirmado. Ou na agenda, clique sobre o agendamento desejado, selecione Alterar Status e mude-o para Confirmado. De ambas as formas, ao confirmar o agendamento o cliente receberá um e-mail informando que o agendamento foi confirmado.
O que é um cliente WEB?
Cliente WEB é o cliente que se cadastrou no seu estabelecimento pela Internet.
O que é um cliente Balcão?
Cliente Balcão é o cliente que você cadastra no seu estabelecimento. Ao cadastrar um cliente Balcão com CPF e e-mail, o mesmo recebe um e-mail convidando-o para se cadastrar no site do seu estabelecimento.
Qual a diferença entre Cliente WEB e Cliente Balcão?
O Cliente WEB é aquele que já marcou um horário no seu estabelecimento pela Internet.. Ele possui nome, telefone, e-mail e CPF. As informações dele não podem ser alteradas, mas você pode adicionar observações para ele. O Cliente Balcão é aquele que você cadastrou e as únicas informações obrigatórias para ele são o nome, sexo e telefone. É sempre importante convidar os seus clientes para virarem WEB, pois dessa forma, sempre que o cliente atualizar alguma infomação cadastral, automaticamente o cadastro dele será atualizado no seu estabelecimento.
O cliente pode marcar uma hora em um horário que já está ocupado na agenda do meu estabelecimento?
Não. Não é possivel que um cliente marque hora pela WEB em um horário que já está ocupado por outro cliente.
O cliente pode marcar uma hora fora do horário de serviço do profissional?
Não. O cliente só poderá marcar uma hora pela Internet de acordo com o horário de serviço do profissional. Na agenda do estabelecimento a recepcionista pode marcar horários fora do horário de trabalho do estabelecimento e fora do horário de trabalho do profissional. Ela receberá um alerta informando que a marcação está fora do horário de trabalho, mas poderá confirmar que quer agendar mesmo assim.
O cliente poderá marcar o agendamento para qualquer data futura, sem limite de tempo?
É possivel definir o tempo máximo para frente em que os agendamentos online poderão ser feitos pelos seus clientes. Ex : 1 semana, 2 semanas, 1 mês, 6 meses, etc.
O cliente pode reagendar um agendamento?
Sim. Seus clientes poderão reagendar um agendamento no seu estabelecimento sem precisar ligar. Eles poderão entrar diretamente no site do seu estabelecimento ou no aplicativo do Trinks, buscar pelo agendamento que desejem alterar e escolher o melhor dia e/ou horário. O agendamento antigo sumirá da sua agenda, o horário ficará novamente disponível e a remarcação do cliente aparecerá na sua agenda como um novo agendamento.
O cliente pode cancelar um agendamento?
Sim. Seus clientes poderão cancelar um agendamento, informando sempre o motivo do cancelamento. Essa informação ficará salva no histórico do cliente.
O cliente faltou, o que devo fazer?
Você poderá alterar o status do agendamento do cliente para a opção "Cliente faltou". Esta informação ficará salva no histórico do cliente.
Onde encontro minha lista de clientes?
Sua lista de clientes pode ser encontrada em Visualizar/Editar, item Clientes. Você também poderá exportá-la na tela que irá se abrir.
Como editar um cliente dentro do Fechamento de Conta?
Para editar um cliente dentro do Fechamento de Conta, selecione a opção "Editar Cliente" localizada logo abaixo do nome do cliente.
Meus clientes podem me enviar e-mails?
Você pode disponibilizar o seu endereço de e-mail, no seu site, para que os clientes possam lhe enviar e-mails. Com o Trinks, o cliente poderá lhe enviar uma mensagem toda vez que marcar um agendamento ou cancelar. Essa mensagem chegará por e-mail, para o seu estabelecimento e também ficará disponível na Agenda do Trinks e no Histórico do Cliente.
O que é o símbolo ?
Este símbolo significa que o cliente possui cadastro incompleto. Para que o cadastro do cliente se torne um cadastro completo, você precisa informar o CPF e o e-mail do cliente.
O que é o símbolo ?
Este é o símbolo do Histórico do Cliente, para que você possa consultar todos os registros de Agendamentos que já foram marcados para o cliente.
O que é e para que serve o Histórico do Cliente?
O histórico do cliente possibilita que você visualize todas as vezes que o cliente já marcou um horário ou já fez algum agendamento no seu estabelecimento. Você poderá utilizá-lo para saber com quem o cliente fez o último serviço, o valor cobrado, a data, etc.
Posso visualizar o histórico de um cliente sem sair da agenda?
Sim. Ao fazer o agendamento, selecione o cliente. Ao lado do nome do cliente aparecerá o símbolo para que você possa consultar o Histórico do Cliente.
Não estou conseguindo editar um cliente. O que devo fazer?
Certifique-se que o cliente que você está tentando alterar seja um Cliente Balcão, pois um Cliente WEB não pode ser alterado. Para adicionar alguma informação extra no cadastro de um cliente WEB, sugerimos que você a adicione no campo Observações.
Como visualizar o histórico de um cliente?
Voce poderá consultar o histórico de um cliente de 3 maneiras: - Ao fazer o agendamento, selecione o cliente. Ao lado do nome do cliente aparecerá o botão de Histórico do Cliente. - Em um agendamento já cadastrado, clique em Visualizar/Editar e clique no botão Histórico do Cliente, localizado ao lado do nome dele. - No menu, clique em Visualizar/Editar e selecione Cliente. Clique no símbolo de histórico do cliente desejado. Nessa tela, você poderá filtrar o nome do cliente, para a consulta ser ainda mais rápida.
Tenho clientes fixos que vêm sempre no mesmo horário e dia da semana. Como faço para marcar seus horários?
É possivel fazer um agendamento para um cliente fixo (Ex : uma cliente que faz um serviço toda semana, no mesmo horário, com o mesmo profissional) definindo até quando esse horário deverá estar agendado para esse cliente.
Posso filtrar apenas os aniversariantes do mês?
Sim. É possivel consultar todos os clientes que fazem aniversário no mês que desejar consultar. Para isso, na tela de Clientes, selecione o mês desejado e clique em Filtrar. Todos os aniversariantes do mês aparecerão na tela. Você também poderá exportá-los para uma planilha, clicando em "Exportar".
Posso exportar minha lista de clientes?
Sim. Você pode exportar sua lista de clientes para uma planilha e dessa forma, pode salvar e/ou imprimir.
Como exportar minha lista de clientes?
Para exportar sua lista de clientes selecione "Visualizar/Editar" e clique em Clientes. Na tela aberta, selecione "exportar" para exportar a sua lista para uma planilha.
Posso calcular o Ticket Médio de qualquer período?
Sim. Você pode selecionar o Ticket Médio de apenas um mês ou do período que desejar, basta informar nos filtros de data, o dia de início e o dia do fim do período desejado.
O Trinks guarda todo o histórico do cliente, incluindo os serviços, pacotes e compras de produtos?
Sim. Você pode acessar todo o histórico de um cliente, seja para consultar os agendamentos - quanto o cliente pagou, com quem fez o serviço, qual foi a última vez que veio - quanto para consultar os pacotes e os produtos: quando foram comprados, quem fez a venda, quanto custou, etc.
Como verificar todos os pacotes, produtos e serviços feitos por um cliente?
Para verificar todo o histórico dos clientes, basta acessar a página de clientes, selecionar o cliente e clicar em XXXX. Você encontrará uma aba com os Agendamentos e outra com os Pacotes e Produtos consumidos e comprados por esse cliente.
Posso indicar os produtos utilizados durante o atendimento de um cliente?
Sim. No Trinks você pode indicar os produtos usados em um cliente e encontrar essa informação sempre que quiser. Assim, se o cliente usou 2 doses da tinta 7.1 e uma dose da tinta 6.0, por exemplo, você sempre saberá como manter a coloração ou preferências do cliente!
Como consigo saber os produtos que foram utilizados durante o atendimento de um cliente?
Ao registrar a utilização do produto (seja em venda para o profisisonal ou em uso interno, você poderá indicar o cliente em que o produto foi utilizado. Sempre que quiser encontrar essas informações, basta acessar o histórico do cliente e você encontrará a aba "Produtos Usados", com os produtos, a data da utilização e até mesmo o profisisonal que fez o serviço.