O agendamento online é o grande diferencial do Trinks.com. Com ele, seus clientes poderão marcar uma hora no seu estabelecimento sem precisar ligar, sem perda de tempo!
O que é o Agendamento online?
O Agendamento online é uma ferramenta que aumenta o conforto e a qualidade para os clientes do seu estabelecimento. Através do Agendamento online, seus clientes poderão entrar no site do seu estabelecimento e marcar um horário sem precisar perder tempo no telefone!
Como funciona o Agendamento online?
O Agendamento Online pode ser ativado ou desativado pelo seu estabelecimento. Ele funciona da seguinte maneira: o cliente pode entrar diretamente no site do seu estabelecimento ou encontrá-lo atráves da busca do Portal Trinks. O cliente procura um serviço e uma data, além de escolher o profissional (se já tiver alguma preferência). Todos os horários disponíveis para realizar o serviço procurado aparecerão na tela. O cliente só precisa clicar no horário de sua preferência. Para concluir o pedido de agendamento, o cliente precisa estar cadastrado no sistema. Ele pode se cadastrar rapidamente clicando em "Cadastre-se". Você pode escolher se os agendamentos online (marcados pelo cliente) serão automaticamente confirmados ou se precisarão de aprovação do seu estabelecimento. O cliente é avisado por e-mail e recebe lembretes do agendamento automaticamente.
Preciso pagar algum valor extra para ter o agendamento online?
Não. O Agendamento online faz parte do pacote de serviços oferecidos pelo Trinks.com
Durante o período de teste poderei utilizar o agendamento online?
Sim. O Agendamento online fica ativo a partir do momento em que você cadastrar o seu estabelecimento no Trinks. Você poderá desativá-lo no momento que desejar.
Qualquer pessoa poderá marcar um horário no meu estabelecimento?
Sim. O Agendamento online fica ativo a partir do momento em que você cadastrar o seu estabelecimento no Trinks, independente de estar no período de teste ou não.
Posso ativar ou desativar o agendamento online para Clientes a qualquer momento?
Sim. O Agendamento Online pode ser ativado ou desativado a qualquer momento pelo estabelecimento.
Como ativar ou desativar o agendamento online para clientes?
Para ativar ou desativar o agendamento online clique em Visualizar/Editar, selecione Site e Estabelecimento e em seguida clique em Configurações (opções à esqueda do cadastro). Em Permitir Agendamento, selecione a opção desejada. Apenas os usuários com acesso total poderão realizar essa ação.
Quais os dados que o cliente fornece ao fazer um agendamento Online no meu estabelecimento?
Para que um cliente possa fazer um agendamento pela WEB ele deverá se cadastrar informando nome, e-mail, CPF, telefone e data de nascimento. Essas informações irão automaticamente para o seu cadastro de clientes.
O cliente pode marcar uma hora em um horário que já está ocupado na agenda do meu estabelecimento?
Não. Não é possivel que um cliente marque hora pela WEB em um horário que já está ocupado por outro cliente.
O cliente tem acesso à minha agenda e aos agendamentos de outros clientes?
Não. O cliente não vê a sua agenda, ele só visualiza os horários livres. O cliente não pode ver os agendamentos de outros clientes nem mexer nesses agendamentos. Ele só pode reagendar ou cancelar os seus próprios agendamentos.
O cliente poderá marcar o agendamento para qualquer data futura, sem limite de tempo?
É possivel definir o tempo máximo para frente em que os agendamentos online poderão ser feitos pelos seus clientes. Ex : 1 semana, 2 semanas, 1 mês, 6 meses, etc.
Qualquer pessoa poderá ver a minha agenda, por exemplo, meus concorrentes?
Não. As pessoas que entrarem no seu site só visualizarão seus horários disponíveis.
O cliente pode marcar uma hora fora do horário de serviço do profissional?
Não. O cliente só poderá marcar uma hora pela Internet de acordo com o horário de serviço do profissional. Na agenda do estabelecimento a recepcionista pode marcar horários fora do horário de trabalho do estabelecimento e fora do horário de trabalho do profissional. Ela receberá um alerta informando que a marcação está fora do horário de trabalho, mas poderá confirmar que quer agendar mesmo assim.
Preciso confirmar todos os Agendamentos Online feitos pelos meus clientes?
Você pode definir se os agendamentos feitos pelos clientes precisarão ser confirmados pelo estabelecimento ou se serão automaticamente confirmados no momento em que são registrados. Ao confirmar um Agendamento, automaticamente seu cliente será notificado e receberá lembretes da hora marcada.
Como confirmar um agendamento marcado pelo cliente?
Para confirmar um agendamento marcado pelo cliente, existem dois caminhos. Clique no botãozinho de Notificações de Novos Agendamentos (localizado ao lado de Relatórios e identificado pelo símbolo ) e selecione a opção confirmar sobre o agendamento a ser confirmado. Ou na agenda, clique sobre o agendamento desejado, selecione Alterar Status e mude-o para Confirmado. De ambas as formas, ao confirmar o agendamento o cliente receberá um e-mail informando que o agendamento foi confirmado.
Como configuro para o meu estabelecimento como deve ficar o status inicial dos agendamentos online feitos pelos meus clientes?
Clique em Visualizar/Editar e selecione Site e Estabelecimento. Clique então em Configurações entre as opções à esquerda do cadastro. Em "Status de agendamentos do site", selecione a opção desejada entre "Aguardando confirmação do estabelecimento" e "Confirmado".
Como limitar a data futura para agendamentos online?
Clique em Visualizar/Editar e selecione Site e Estabelecimento. Clique então em Configurações entre as opções à esquerda do cadastro. Em "Antecedência máxima para agendamento", selecione a opção desejada.
Posso registrar datas especiais nas quais agendamentos online não possam ser feitos pelos clientes?
É possivel cadastrar feriados ou horários de funcionamento especiais, no qual o estabelecimento estará fechado ou aberto em um horário diferente. Em dias marcados como feriado a agenda ficará indisponivel para agendamento pelos clientes WEB.
Posso determinar o período entre as marcações dos clientes?
Sim. Por padrão, o tempo entre as marcações de horário é de 30 minutos. Assim, se o seu estabelecimento abre às 9:00, por exemplo, o cliente poderá agendar às 09:00, 09:30, 10:00 e assim por diante. Mas você pode configurar sua agenda para permitir que o cliente agende de acordo com sua preferência.
Como alterar os intervalos da minha agenda?
Clique em "Visualizar/Editar" e selecione "Site e Estabelecimento". Na tela aberta, selecione "Configurações", a ultima opção na aba da esquerda. Em "Intervalo da Agenda" selecione a opção desejada e salve as informações.
Posso criar intervalos na agenda diferenciados por serviço ou profissional?
Não, os intervalos da agenda são iguais para todos os serviços e profissionais. Você poderá escolher entre opções de intervalo fixas, que serão aplicadas para todos os serviços e funcionários. As opções são: 15 minutos, 20 minutos, 30 minutos (padrão sugerido inicialmente), 45 minutos e 60 minutos.
O cliente pode reagendar um agendamento?
Sim. Seus clientes poderão reagendar um agendamento no seu estabelecimento sem precisar ligar. Eles poderão entrar diretamente no site do seu estabelecimento ou no aplicativo do Trinks, buscar pelo agendamento que desejem alterar e escolher o melhor dia e/ou horário. O agendamento antigo sumirá da sua agenda, o horário ficará novamente disponível e a remarcação do cliente aparecerá na sua agenda como um novo agendamento.
O cliente pode cancelar um agendamento?
Sim. Seus clientes poderão cancelar um agendamento, informando sempre o motivo do cancelamento. Essa informação ficará salva no histórico do cliente.
O cliente faltou, o que devo fazer?
Você poderá alterar o status do agendamento do cliente para a opção "Cliente faltou". Esta informação ficará salva no histórico do cliente.
Posso bloquear o agendamento online especificamente para um ou mais profissionais ou serviços?
Sim. Você poderá bloquear o agendamento online especificamente para um ou mais profissionais, assim como os serviços.
Como bloquear o agendamento online especificamente para um serviço ou profissional?
Para bloquear o agendamento online para um profissional ou serviço, clique em "Visualizar/Editar" e selecione "Site e Estabelecimento". Clique em Configurações e selecione "incluir exceções", localizado ao lado de "Permitir Agendamento" e a tela de bloqueio aparecerá. Para bloquear um serviço, selecione o primeiro profissional da lista, selecione um ou mais serviços a serem bloqueados e clique em "Adicionar selecionados". Você deverá repetir essa ação para todos os profissionais da agenda. Para bloquear o agendamento online de um profissional, selecione o profissional no filtro da tela e selecione todos os serviços de sua lista. Clique em "Adicionar selecionados".
Como desbloquear o agendamento online especificamente para um serviço ou profissional?
Para desbloquear o Agendamento online de um serviço ou profissional, clique em "Visualizar/Editar" e selecione "Site e Estabelecimento". Clique em Configurações e selecione "incluir exceções", localizado ao lado de "Permitir Agendamento" e a tela de bloqueio aparecerá. A lista de serviços bloqueados já vem selecionada. Clique em para que o serviço seja desbloqueado. Para desbloquear um profissional, selecione o profisisonal desejado no FIltro e clique em para desbloquear os serviços.
Posos indentificar quais clientes marcaram seus agendamentos online?
Sim! Com o Trinks, todo agendamento marcado pelo cliente, seja pelo app, portal do Trinks ou pelo seu site, ficará com um ícone de destaque na sua agenda, para facilitar e agilizar todos os atendimentos.
Como posso saber se meu cliente fez o agendamento online?
Uma nuvenzinha aparece no canto superior direito da caixinha de agendamento em todos os casos de agendamento online.
O que significa essa nuvenzinha que aparece em meus agendamentos?
Significa que o agendamento foi feito pelo cliente, de forma online, através do Trinks, seja pelo computador ou aplicativo.
Onde posso consultar os agendamentos online marcados pelos meus clientes?
Além de encontrar os agendamentos online na sua agenda, através das nuvenzinhas, você pode encontrar todos os agendamentos online em Financeiro e Relatórios > Consultar Agendamentos. Nessa página, você poderá usar diferentes filtros, dentre eles está a opção "Agendado por", onde você poderá ver todos os agendamentos, os agendamentos online do app e site, somente os agendamentos online através do app e somente os agendamentos online através do site.